個人情報保護方針

銀河カーケア工房（以下、「当店」といいます）は、当店の提供するカーコーティング、研磨、車内クリーニング、および関連する各種サービス（以下、「本サービス」といいます）を利用されるお客様からお預かりする個人情報の重要性を深く認識し、その適切な管理・保護を事業運営上の最重要課題の一つとして位置付けております。当店は、個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます）をはじめとする関連法令およびガイドラインを厳守し、以下の通り詳細かつ厳密な個人情報保護方針（以下、「本ポリシー」といいます）を定め、その徹底に努めてまいります。

第一条（個人情報の適切な取得方法について）

当店は、偽りその他不正の手段によらず、適法かつ公正な手段によってのみお客様の個人情報を取得いたします。当店が個人情報を取得する主な場面は以下の通りです。

• お客様が当店のウェブサイト上に設置されたお問い合わせフォームや予約フォームを通じて情報を入力・送信された場合
• お電話、電子メール、公式通信アプリ等を通じて、お客様自らが当店に直接情報をご提供された場合
• ご来店時のお見積もり作成、車両診断、および施工申込書などの各種書面等の対面での手続きにご記入いただいた場合
• ウェブサイトを閲覧する際に利用環境や利用履歴等に関する情報（クッキーやアクセスログ等）が自動的に当店または提携のサーバーに記録される場合

第二条（個人情報の利用目的の詳細について）

当店は、お客様からお預かりした個人情報を、以下の明確かつ具体的な目的の範囲内においてのみ利用し、あらかじめお客様からご同意をいただかない限り、この目的の範囲を超えて利用することは一切いたしません。

• お客様からのお問い合わせ、車両の診断依頼、およびお見積もりのご依頼に対する正確な回答および的確な提案を行うため
• ご予約いただいた施工日時の調整、施工内容の確認、車両のお預かりやお引き渡しのための必要な連絡を確実に遂行するため
• 当店が提供するボディコーティング、研磨、車内清掃等の各サービスを安全かつ適正に実行するため
• 施工費用、部品代金、代替車費用等のご請求作業、クレジットカード決済や銀行振込などの決済手続きを適切に行うため
• 施工後の定期的なメンテナンスの時期に関するご案内、品質確認のためのアフターフォロー、キャンペーン情報等、お客様に有益と思われるダイレクトメールや電子メールを送付するため（ただし、お客様から配信停止のご要望をいただいた場合は速やかに停止手続きを行います）
• 当店サービスの品質の向上、新たな技術の導入、および顧客満足度の向上のための集計・統計・分析・アンケート調査等を実施するため（この場合、個人を特定できる形式でのデータ利用は行いません）
• 各種トラブルや規約違反など事態が発生した場合における、お客様との円滑かつ法的な解決に向けた対応を行うため

第三条（個人情報の第三者への提供および開示について）

当店は、お客様よりお預かりした大切な個人情報を適切に管理し、個人情報保護法等の法令に定められた例外規定に該当する場合を除き、あらかじめお客様ご本人の同意を得ることなく、いかなる第三者に対してもこれを提供・開示することはいたしません。例外的に第三者提供が認められるのは以下のような場合です。

• 法令（警察や裁判所等からの令状に基づく捜査関係事項照会や、税務調査等）に基づく正当な開示要求を受けた場合
• 人（お客様ご自身や第三者を含みます）の生命、身体の安全、または財産の保護のために緊急の情報開示が必要であり、かつお客様ご本人の事前の同意を得ることが著しく困難であると判断される場合
• 公衆衛生の向上のための重大な理由がある場合、あるいは国または地方公共団体等が法令の定める事務を遂行することに対して当店が協力する必要がある場合であって、お客様本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に重大な支障を及ぼすおそれがある場合
• 当店が利用目的の達成に必要な範囲内において、厳重な守秘義務契約を締結した外部企業に、業務の全部または一部の遂行（書類の郵送代行等）を委託する場合

第四条（厳格な安全管理措置について）

当店は、お客様の個人情報に対する不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、および漏洩などのリスクに対して、物理的、技術的、および組織的な観点から常に最善の安全対策を講じております。紙媒体の顧客情報は施錠可能な専用のキャビネットに厳重に保管し、デジタルデータ等の電子情報は強固なパスワードおよび最新のセキュリティソフト（ウイルス対策や不正侵入防御）により保護管理しております。また、当店で働く全従業者に対して個人情報保護の重要性と適切な取り扱いに関する教育・指導を徹底的に行っております。

第五条（クッキーおよびアクセス解析ツールの利用について）

当店のウェブサイトでは、利用者の利便性向上およびウェブサイト全体の改善を目的として、「クッキー（Cookie）」と呼ばれる技術を使用しております。クッキーとは、お客様が当サイトを訪問した際に、ブラウザに保存される小さな通信テキストデータのことです。これを用いることにより、お客様の閲覧環境や訪問履歴を匿名情報として収集いたします。

さらに、当店はウェブサイトの利用状況を把握するために「Google Analytics」などの第三者アクセス解析ツールを導入しております。このツールもクッキーを利用してデータを収集しますが、収集されるデータは完全に匿名化されており、お客様個人を特定できる氏名、住所、電話番号等の情報は一切含まれておりません。お客様はご自身のブラウザの設定を変更することにより、クッキーの受け入れを拒否することが可能です。ただし、拒否された場合には当サイトが提供する一部の機能が正常に利用できない場合がございます。

第六条（個人情報の開示、訂正、利用停止および削除の手続きについて）

当店は、お客様ご本人より、ご自身の個人情報に関する法定の開示、内容の訂正、追加、利用の停止、消去、または第三者提供の停止等を求められた場合には、当店規定の手続きに基づき、ご本人確認を実施した上で、個人情報保護法の規定に従い遅滞なくかつ誠実に対応いたします。ただし、当店の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、または対象となる情報がすでに消去されている場合等、法令により対応が義務付けられていない事案については、その処置の実施をお断りすることがございます。その場合でも、理由をご本人にご説明申し上げます。

第七条（本プライバシーポリシーの継続的な見直しと変更）

当店は、情報技術の発展や社会情勢の変化、および個人情報保護に関連する法令やガイドラインの改定等に速やかに対応するため、本ポリシーの内容を定期的に見直し、事前の予告なく継続的に改善・改定を行うことができるものとします。改定後の重要なプライバシーポリシーにつきましては、当ウェブサイト上に掲載した時点より明確に効力を生じるものとし、お客様は当ウェブサイトをご利用になることで改定後の内容に同意いただいたものとみなします。

第八条（お問い合わせ窓口）

本ポリシーに関するご質問、または当店が保有する個人情報の取り扱いに関する苦情、ご相談等につきましては、以下の窓口までご連絡・お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。